Performance fără compromisuri. Soluții tehnice corecte. Suport real.
Garanția legală de conformitate, garanțiile comerciale și procedura de sesizare.
1. Garanția legală de conformitate
Pentru vânzările către consumatori, LimitLineParts răspunde pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021. Pentru bunurile cu elemente digitale și pentru bunurile de ocazie pot exista reguli specifice prevăzute de lege.
Produsul este conform atunci când corespunde descrierii, cantității, calității, compatibilității, funcționalității și scopului convenit și prezintă caracteristicile normale la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.
2. Măsuri corective
În caz de neconformitate, Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care opțiunea aleasă este imposibilă sau disproporționată potrivit legii. Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris.
Dacă aducerea în conformitate nu este realizată, este refuzată, neconformitatea reapare ori este suficient de gravă, Consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Pentru o neconformitate minoră, încetarea contractului nu este disponibilă.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, potrivit legii.
3. Garanția comercială
Unele produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator sau Vânzător. Condițiile, durata și procedura sunt cele din certificatul de garanție și din comunicările comerciale aplicabile. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu limitează drepturile Consumatorului.
4. Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformități imputabile Vânzătorului
- uzura normală, consumabilele și degradarea firească raportată la natura produsului și modul normal de utilizare;
- montajul incorect realizat de Client sau de un terț, dacă problema nu este cauzată de instrucțiuni necorespunzătoare furnizate de Vânzător/producător;
- utilizarea în afara specificațiilor, suprasolicitarea, accidentele, loviturile, contaminarea, depozitarea improprie sau întreținerea necorespunzătoare;
- modificarea, adaptarea, sudarea, găurirea, vopsirea sau intervențiile neautorizate care au cauzat defectul;
- incompatibilitatea generată de date tehnice incorecte ori incomplete furnizate de Client, atunci când LimitLineParts a solicitat informațiile necesare și produsul livrat corespunde comenzii confirmate.
Aceste situații se analizează individual și nu pot fi invocate pentru a elimina drepturile legale atunci când cauza reală este o neconformitate a produsului sau o informație/instrucțiune defectuoasă imputabilă Vânzătorului.
5. Cum depui o reclamație
Trimite reclamația la contact@LimitLineParts.ro și include, pe cât posibil:
- numele și datele de contact;
- numărul comenzii/facturii și codul produsului;
- descrierea clară a problemei și data constatării;
- fotografii/video, coduri de eroare și alte dovezi relevante;
- informații privind vehiculul, configurația, montajul și utilizarea;
- măsura solicitată: reparație, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, după caz.
[ADRESA COMPLETĂ PENTRU TRIMITEREA PRODUSELOR ÎN GARANȚIE – DE COMPLETAT]
Nu trimite produsul înainte de înregistrarea reclamației și primirea instrucțiunilor. Dacă punerea produsului la dispoziția LimitLineParts este necesară pentru soluționarea unei neconformități acoperite de garanția legală, costurile necesare sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.
6. Reclamații privind transportul
Pentru colete deteriorate, lipsuri sau produse afectate aparent în transport, contactează LimitLineParts imediat, păstrează ambalajul și transmite fotografii ale coletului, etichetei și produsului. Lipsa unui proces-verbal de la curier nu anulează automat drepturile Consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea cauzei.
Ultima actualizare: 14 iulie 2026.